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最可爱的人

来源:金苑电热 蔺伶伶  发布时间:2012年07月23日  浏览次数:

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岗位的平凡决不意味着渺小,默默无闻更不意味着无所作为。她没有华丽的外表,却有着真诚热情的笑容;她没有高深的文化水平,却有着刻苦学习业务的精神;她没有美丽的外表,身材也不够高大。但她对待工作是默默奉献、不求回报。金苑电热公司收费员胡艳玲同志就是这样一个平凡却又伟大的人。
胡艳玲同志1994年调入冶金一局,在一局收费服务岗位上工作了18年,2001年加入了中国共党员。从那一刻起,她就深深知道作为一名共产党员,身上的责任和使命。她时刻告诫自己:要热爱自己的本职工作,要全心全意为人民服务,从工作的点滴做起。
在那小小的“玻璃窗子”里,无论什么时候见到她,她总以一张笑脸相迎,以礼相待。有谁知道在她的微笑背后背负了多少泪水与委屈?可作为一名收费员,胡艳玲选择了微笑,在自己的工作岗位上默默付出、任怨任劳。她在收费服务岗位工作的18年当中,与业主打交道感受到了酸、甜、苦、辣各种滋味,而至今她仍爱这份工作,回想起来感觉更多的是幸福。
记得在08年11月份收取暖费时,北区居民马师傅已交完取暖费,拿到手里的是取暖费收据,马师傅需要正式取暖费发票,而正式发票得用收据到财务去换,马师傅去了几次没换成就急了,到收费大厅进屋就拍柜台大吵大闹,几位收费员被他吵的头脑发乱,生怕收错现金,这时胡艳玲立刻站起来好言好语劝说:“马师傅您别生气了,为了这一点小事气坏了身体多不值啊!您要理解我们财务有规定,要求集中在一段时间统一换发票。您先回去把收据给我,到那几天我去给您换,换完我把发票送到您家里”。经过十多分钟的耐心劝说,马师傅气消了,脸上也露出了笑容,还说:“今天我看你们态度好我就先回去了,发票还是我自己再到财务换,就不麻烦你了。”问题就这样圆满的解决了,她脸上都乐开了花。
以上只是胡艳玲做的很普通的一件小事,面对一些不公平和不友善,她没有丝毫的怨言,仍然一如既往、以饱满热情的态度投入到工作中去。她总是这样告诉自己:只要以业主需求和业主满意为导向,就肯定能解决好任何疑难问题。为人民服务不能光挂在嘴上,要有发自内心的责任心,要看到服务态度不好会给公司带来的负面影响和严重性,她经常对收费班的同事说:“我们是公司的窗口,代表公司的形象,因此面对业主,我们首先要做到的就是微笑”。
在工作中她总是从群众的角度想问题,时时刻刻为群众着想。“群众的满意是我们最大的幸福”她是这样说的,也是这样做的。还记得在2010年冬天1月初很冷的一天,胡艳玲去西区45号楼查水电表,当她到45号楼下时,看到1单元和2单元之间的房顶排水管往下哗哗流水,流到楼下的水结成一片厚厚的冰,再往上看排水管外壁上,垂挂着厚厚的、长长的大冰柱子,仔细观察发现排水管五层和六层之间衔接处有缺口往外流水,水边流边结冰,而后形成的冰柱子,这时候她站在外面虽然很冷很冷,但脑海中的第一反应是一定是谁家太阳能跑水了,这太浪费了,他心疼,一定要查出来。她马上就进45号楼一单元一层一层往上看谁家的水表在转,查到六层也没看到哪家的水表在转,她从楼上下来一看排水管还在继续哗哗流水,结冰的冰柱子比刚才面积又大了,她心里很急。她马上又进二单元继续查,又从二单元一层一层往上查,终于发现是五层501号的水表不停的在转,她马上敲门,但没有人回应,她不放弃,继续敲,过了约有十分钟501号的门才慢慢的打开了,屋里一女子揉着眼睛很不高兴的问,干什么?胡艳玲没管那么多,脸颊已流满了汗,焦急的对房主说:“你家太阳能上水满了跑水了吧,楼下流了好多的水!”那女子马上回屋关水,这时她一看水表停转了,下楼底再看水也不流了,跑水的原因找到了,她心也踏实安稳了。这时才开始进行查水电表工作。虽然她解决的都是些平凡的小事,但是她以自己那凡事都要多为群众着想的朴素感情,书写着新时期金苑电热工人的炽热情怀。
无论是数九寒冬,还是三伏暑天,她在工作岗位上始终如一,严谨求实认真查表。冬天查表手里要拿着手电筒和笔本,不方便戴手套,冷的直跺脚打哆嗦;夏天酷热,爬上两层楼就已汗流浃背,更别提要抄表计数了。但她从来没有抱怨过,条件再苦,她对工作也不敢有丝毫的懈怠。她笑着对我们说:“我和楼里的业主都已经熟了,每次去查表,他们都会热情的和我打招呼,有的还给塞吃的、叫我去家里坐坐……每每这时,我就觉得很幸福很满足,哪怕是一句简单的关心问候,都会让我觉得身上有用不完的劲,督促我更加努力的工作。”
她虽然没有感天动地、轰轰烈烈的事迹,却有着舍小家顾大家的敬业精神,她是用真诚、微笑服务业主传递爱的使者,她是最可爱的人。
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