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团结拼搏创佳绩 播洒爱心谱和谐

来源:物业中心供稿  发布时间:2009年12月25日  浏览次数:

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继荣获中央企业“巾帼文明岗”、“青年文明号”殊荣后,又捧回金灿灿的“全国青年文明号”奖牌,仅有7名女工、3男工的金沙国际注册娱乐网址物业网络通信分公司靠什么赢得这一系列荣誉?让我们一起走近他们。
全力以赴更新技术 艰苦奋斗共度难关
2002年3月19日,分公司中断全局通话进行华为CC08B型程控交换机割接工作。全体员工不眠不休,通力配合,经过两天两夜紧张细致的忙碌,终于顺利完成,随着一个个用户的接通,大家都松了一口气。然而,21日早七点钟,全局通话突然出现间歇性中断,用户的责问向潮水一样涌来,大家一下子全懵了。厂家派来负责开局的技术人员是一位经验丰富的工程师,经过再次认真检测、调试,很快判断出此为数据故障,并在一小时内迅速排除了故障。此后,大家清醒的认识到,必须要拿下自行维护交换机的技术关,否则只能被动挨打。经过数以千次的电话咨询与自行研习、探索,现任公司经理的关辉同志担起重任,终于学成了交换机及交换数据自行维护技术,每年为单位节省维护费6万元。在此基础上,关辉带领全体员工进行大胆技术创新,对通讯数据进行科学整合、汇接和优化,每年为公司创利10万余元。
2002年4月,被关辉和员工姚虹称为“黑4月”,那是在更新电话计费管理系统时让她们永远无法忘记的25个昼夜。以前的计费软件是脱机计费软件,无法实现联机计费及自动停复机,大量的停复机工作都需要手工操作,工作量大、容易出错。通过考察,分公司选取了南京雅信计费软件。但现成的软件只有通用基本平台,要想让软件功能符合单位的实际情况,还需二次开发。她们顾不上家庭和幼小的孩子,与厂家工程师奋战了25天,每天从早8点到凌晨2、3点钟,有时甚至通宵达旦。她们一边学习软件操作,一边从中查找问题,一边研习、完善软件功能,每天拖着疲惫的身影回家,睡3、4个小时又要投入新一轮战斗。有时她们无法理解原公司经理的意图,进而引发争执或遭到批评。每当此时,她们感觉到十分委屈,甚至伤心、落泪,背地里骂他:冷血、魔鬼。但多年的使用证明,当时的抉择是正确的,她们的付出是有价值的。经过努力,她们新研发的软件获得了2002年江苏省优秀软件二等奖,购买费用从37万元降至研发成本价4万元。同时,在全国首次推出用操作命令停复机方式,使电话停复机率由过去的95%达到100%,有效的堵塞了管理漏洞。
沙尘肆虐不畏惧 炎炎烈日不退缩
2002年3月北方还是沙尘暴的季节,为抓住燕城监狱2000线模块工程,进一步拓展市场,分公司全体员工与外请的30名民工一起铺设象胳膊一样粗的800对充油电缆。看那姜凤东,手里拉着电缆,嘴里喊着号子,嗓子哑了,买个哨子使劲吹,遇到阻碍,就跳进井内,连拉带扯,顾不得脏,也顾不得疼。眼见大家越来越累,电缆行进速度越来越慢,她们看在眼里,急在心上,女工们也当仁不让,轮番冲在最前面,为外请人员做表率、鼓劲、加油,边干边喊:“一二,加油!”使出全身力气,一起拉动电缆。男女搭配,手里有劲,腰板也很有节奏地一弯一仰,让当时的沙尘暴“渺小”了许多,只是他们的头发黄了许多。施工期间,马路边早晚散步的、下班回家的,不禁驻足观看这道亮丽的风景线,跷起拇指感慨到:现在还有这样能吃苦的女职工,真了不起!
 
2003年5月,非典肆虐,举国紧张,工程上根本雇不到人。为了顺利完成燕郊天元一期8栋楼的弱电施工任务,公司每天留下一人值班外,其他人员均要投入到工程之中。穿放楼道电缆时,她们上蹿下跳,精诚配合,无一人喊苦叫累;上面板时,她们爬上爬下,展开劳动竞赛,看谁装的多、看谁上的平;为了抢抓工期,她们中午匆匆在单位吃点馒头夹咸菜,喝点清汤充饥渴。期间,王海燕的右臂被晒出了严重的皮炎,但为了不影响大家的士气,不影响工程进度,她不言退缩,每天忍着疼痛、缠着纱布,与大家并肩战斗,直到工程完毕才去协和医院治疗。
宝剑锋从磨砺出 梅花香自苦寒
为激发企业的生命活力,消除岗位疲顿倾向,提高工作效率,分公司在进行了5个月的素质教育、技能培训后,于2004年10月开始了岗位轮换活动,迄今已成功轮岗17期,培养了多位适合企业发展的复合型人才,工作绩效整体大幅提升。分公司员工从来不吝惜自己的体力,从来不挑剔工作的好坏,每一项新的任务都当作一种砺炼、一次挑战。首期轮岗的王海燕、任晓燕在外线岗位上一干就是半年,她们顶着刺骨的寒风,一次次爬上雨搭、登上楼顶进行作业。她们还清楚的记得,当凭借自己的力量处理好第一个疑难故障时,她们在雨中相拥而泣。二期轮岗的王秀凤讲:“我们外出维护的最大心愿,就是祈求别遇上棘手故障。但是往往事与愿违,不过我们绝不退缩。检查症状,向技术能手电话咨询,现学现卖也要把故障消灭在自己手中。”在2005年8月的一次轮岗执行任务中,王秀凤在为用户处理电话线路故障时,遇到了技术难题,脑子想着学习的理论知识,手中的工具测试着,肩头扛着手机一遍又一遍向技术能手咨询着,最终成功排除了故障,顺利完成了任务。王秀凤讲:再遇到这样的问题,我就不怕了。
2005年4月,姜凤东、王海燕、任晓燕三位同志经过内部竞争,竞得了天元二期弱电内外网工程施工管理工作。当时,工期紧、任务重,多个工序交错进行,要按时保质完成任务,需克服重重困难。他们每天与民工们一起从早晨6点工作到晚上10点,后来,为了赶工期,王海燕更是经常与家人一起工作到半夜一两点钟。通过近三个月艰苦卓绝的努力,他们均优质高效的完成了施工任务。施工期间,单位大量的日常工作、维修工作落在了其他7个人身上,紧张忙碌可想而知。就拿陶冶来说吧,他一人独立承担了电视、电话、宽带三摊的维修任务,每天早出晚归,在单位很少能看到他的影子,只有在开晨会的时候,领导及同志们才能与他见上一面。领导心疼地对他讲:“想得到你的‘接见’,我只有早晨来啊!”他总是憨憨的一笑:“放心吧,没问题”。正是由于这么多坚强而勇敢的同志们的无私奉献,才迎来了公司经济之花又好又快的绽放,创造了以每年不低于30%递增的增长速度,截止到2007年底,实现人均创利12万余元。
学无止境 科学发展
纵观公司发展史,是一部公司员工学习的历史、奉献的历史、团队共进的历史。信息时代的通信行业,知识更新快,岗位业务能力要求高,学习对员工们来说是永无止境的。从98年开始,公司每年都要进行大量的素质教育、业务技能培训、基础能力训练。学习的方式方法不拘一格,有集体培训、组建学习小组和自学,有到廊坊、北京等地进行参观学习。尤其是互培的方式,让每个人都上台授课,在传授知识的同时,员工的综合能力大幅提升。直到现在仍然周周有培训,月月有考核,还对业务相对较差的员工进行重点培训和指导,一对一的帮扶,形成了比、学、赶、帮、超的良好学习氛围。在分公司每年11月份举行的全员全业务大练兵活动中,考核总体合格率达100%,平均成绩达88.75分。
2006年以来,公司在创建学习型企业上进行了积极探索,提出隐性知识显性化、零散知识系统化、个人知识企业化的“知识三化”原则,建立了企业内部技术规程、规范,提升了整体工作效率,对于规范工作行为、岗前培训、轮岗都具有十分重要的指导意义。在这项工作中,大家齐心协力,互相配合,对于自己负责的领域和熟悉的内容均毫无保留的贡献出来。尤其是宋卫莉同志,为此付出了大量的业余时间和心血,无怨无悔的默默奉献,每天在网上或资料室查阅大量的技术资料,并多方请教、反复论证,把同志们提供的内容及时地进行复核和整理,把变更的内容及时地进行更正和补充。大家经常说:这儿都成了你的家了,成天长在这。每当此时,她总是嘿嘿憨笑,眯眯的眼睛像弯弯的月亮。在大家的共同努力下,这部历时九个月、覆盖公司涉及的网络、通信、有线电视所有内容的技术规范终于新鲜出炉,为公司的科学发展、技术工作的开展、工作效率的再次提升奠定了基础。
文明服务谱和谐 风雨之后见彩虹
“五心服务”活动是公司打造的一个品牌。即:耐心为用户做好咨询导向服务,把各种作业流程解释的清楚明白;热心接待用户来访和查询,限时为用户排忧解难;用心宣传业务、网络、技术等特点,让用户充分享受服务的优越性;细心为用户办理各类业务,实现“一台清”;虚心接受用户的各类批评和建议,使服务工作不断向优质化、快捷化、制度化、规范化方向发展。面对有些用户对交费项目不明白时,她们总是耐心细致的讲解,始终面带微笑,直至用户满意。姚虹遇上一位年老用户,上午刚来问过,下午又来咨询,有时老人因反映较慢而着急,姚虹就不停地说:“您别着急,我再给您解释一遍。”宋卫莉面对态度欠佳的用户不厌其烦,对用户拿来的几个月计费单据,一一查对,逐条核实,直到用户认为准确无误。谷春静在新用户办理电话业务时,由于用户不明白业务功能,她一点一点为其解释,为其分析利弊,真正做到为用户着想。
“纽带用户”是公司传播服务理念和内容以及收集用户意见及建议的重要桥梁。从2004年3月起,公司在离退休老干部中选出6位热心公益事业的用户作为各小区的“纽带用户”,对其进行定期电话回访或不定期召开见面沟通会,传播服务理念及业务内容,切实听取用户的心声。退休干部司广寅讲:“我们最高兴的就是接到你们的电话来参加见面会,现在用户对你们评价很高,闺女,了不起!”白大爷激动的说:“在你们这儿,我们真正感觉到自己是上帝,你们的服务算是做到了极致!”在2006年春节前,公司分组到各位老人家里慰问,送上中国结和福字,礼轻情谊重,既表达了单位的谢意,又加深了与用户的关系。老人们更是笑在脸上,喜在心里,拦在门口真诚挽留:“闺女,吃了饭再走吧!”。
“特殊用户”是公司服务年老体弱、行动不便用户的一项措施。对特殊用户,要求4小时内解决问题,并对其进行定期回访和主动上门服务。在2006年冬天的一个周末,雪花飘舞,一位特殊用户家里电话线路出现故障。接到电话后,王海燕以最短的时间赶到用户家里。当满身是雪的她站在用户面前时,老人激动万分,拉着她的手:“孩子,谢谢你们,先喝杯热水再干。”寥寥几句,让海燕感觉到无比温暖,“大爷,您别客气,我马上给您修。”事后,这位老人几次打电话到公司表扬,还委托他人送来了感谢信。
 
在每年一次的5·17电信日服务活动中,他们积极宣传推广业务、广泛征集建议与意见、有针对的改进、提升服务;召开“业务推介交流会”,交给用户简单故障自我排查、拨打省钱小窍门;召开“专线用户网管交流会”,提升专线用户网络维护水平,真正做到为急用户之所急,想用户之所想。他们还不断改善硬件环境,提升服务层次和水平。于2005年增设了有线电视客服系统,多途径为用户提供收视到期免费提示服务,于2006年增设网络管理系统,为专线用户提供流量报告和使用情况分析,为各单位进行网络应用策略提供数据基础。用户的褒奖是他们最高的荣誉,他们推出的一系列服务措施,用心服务、服务到心的经营理念得到了用户的充分肯定和广泛赞誉,2008年用户问卷调查显示,用户的总体满意合格率达99.8%。
“不经历风雨,怎能见彩虹”,他们的真情付出、无私奉献终于取得了丰硕成果。现在,网络通信分公司拥有的电话用户由98年的400多门达到现在的2500余户,电视用户2600余户,网络用户1000余户,发展成为一个多局向接入、多种上网方式共存,可以同时提供语音、数据、有线电视、弱电工程的综合接入运营企业,是河北廊坊地区第二大专网用户。公司自2002年开始创建青年文明号,2004年获得“河北省直青年文明号”称号,2005年获“中央企业青年文明号”称号和国资委与中国妇联共同颁发的“巾帼文明岗”荣誉称号,2006年获“全国青年文明号”称号。
如今,他们又踏上了新的征程,向着新的目标迈进,用自己的实际行动展示着中国金沙国际注册娱乐网址青年职工的时代风采。
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